Geen 90 processen beheren, maar slechts zes!

De expertise van de afdeling ICT van Certe (voorheen LabNoord) lag niet bij ITIL of ICT-processen. Vanwege certificeringen, standaarden en eisen die een organisatie krijgt opgelegd, zocht Certe expertise van buitenaf. Er is gekozen voor ISM vanwege de pragmatische insteek. ISM geeft Certe handvatten voor de kwaliteit en orchestratie van haar IT-beheer.