Volledige ISM- en FSM-invoering

De Friesland Zorgverzekeraar heeft in 2010 Servitect benaderd om haar changeproces te optimaliseren. Na uitvoering van de ISM-scan bleek er een grote samenhang te zijn met de andere processen. Vandaar dat er toen gekozen is voor een volledige ISM- en FSM-invoering.