Formele aanpak geen overbodige luxe

Als je met zeven medewerkers IT-ondersteuning biedt aan 1.600 eindgebruikers, dan is een formele aanpak van IT service management voorwaar geen overbodige luxe. Stad Geel gaf het project vorm via de ISM-methode (Integrated Service Management) van Servitect. Three Headed Giant, een bedrijf uit de Uptime Group, stond in voor de implementatie, samen met Servitect.