De ISM-methode maakt gebruik van servicemanagementtools. Clientele ITSM, TOPdesk, Ultimo, 2GRIPS en ServiceNow. Deze ISM-servicemanagementtools hebben in de praktijk aangetoond dat ze in staat zijn de gewenste ISM-functionaliteit te ondersteunen en kunnen integreren met publicatietools. Vanwege de beschikbaarheid van de toolconfiguraties uit voorgaande toepassingen kunnen deze tools sneller, efficiënter, effectiever en goedkoper worden ingezet dan andere tools.